سياسة الاسترداد والإرجاع

في متجر رسمتك نحن فخورين ان نقدم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع المنتجات المطلوبة.

وحرصاً منا على سلامتكم فإننا نوضح لكم شروط واحكام الاستبدال والاسترجاع:

شروط إستبدال وإسترجاع

 

• • مدة الإرجاع

-في المتجر الإلكتروني: يمكن الإرجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء.

 

• • شروط الإرجاع العامة

-يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية و رقم الطلب في حال الشراء من المتجر الإلكتروني.

-يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير معدّلة أو مقصّرة.

-يجب إرجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض دفعة واحدة وجميع المنتجات بحالتها الأصلية غير مستخدمة، ولا يُسمح بالإرجاع أو الإستبدال الجزئي لأي من عناصر العرض.

-في حال الإرجاع بعد انتهاء مدة العرض، يتم تطبيق سياسة العرض الجديد (إن وجدت) على المنتجات المرتجعة.

 

• • المسؤوليات الخاصة بالمتجر الإلكتروني

-في حال قام العميل بإرجاع الطلب ولم يقم بتسليم كامل المرتجعات لشركة الشحن، فإن المتجر غير مسؤول عن أي استرداد مالي جزئي أو كامل.

-في حال قام العميل بإضافة منتج إلى السلة دون إضافة المنتجات المجانية إن وجدت فإن المتجر غير ملزم بتعويض العميل عنه

الاستبدال/

المنتج المتضرر:

في حال تم استلام المنتج متضرر فإن متجر رسمتك يتحمل كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.

في حال تضرر المنتج أثناء الشحن فإن متجر رسمتك يضمن لك استبدال المنتج خلال فترة مدة الاستبدال بنفس المنتج على أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام. ( كالخدش والكسر والقطع )

الاسترجاع/

بإمكانكم تقديم طلب الارجاع مباشرة من خلال قنوات التواصل لدينا او على الايميل الرسمي resmtk.sa@gmail.com

نرجوا منكم الإطلاع على سياسة الإسترجاع أدناه :

1- يجب ان تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمه وجديده وبغلافها الأصلي

2- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا واكمال اجراءات الارجاع.

3- رسوم شحن الطلب غير مستردة في حال الإرجاع

4- رسوم خدمة الدفع عند الإستلام غير مستردة عند الإرجاع

5- في حال ارجاع منتجات من ضمن عرض 1 + 1 مجانا ، يكون إرجاع المنتجين التي يشملها العرض شرط لقبول الإرجاع ، ولا يمكن إرجاع منتج واحد من العرض

6- شرط قبول الإرجاع توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء من المتجر الإلكتروني.

7- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع المحلي وتخصم من قيمة المنتج للشحن المحلي داخل المملكة العربية السعودية . 

المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع:

1- إن متجر رسمتك تمكنكم من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو شبكة مدى أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى متجر رسمتك وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو استلام، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم.

3- حفاظا على حق عملائنا الكرام نود افادتكم بأنه في حال تم الغاء الطلب من قبل العميل او رغبة العميل برفض استلام الشحنة يتم إعادة المبلغ للطلب المرتجع خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ إستلامنا المرتجع من شركة الشحن 

4- في حال كان الطلب جاري التجهيز أو جاهز للشحن قد لا تتمكن زايروس من التعديل على الطلب أو المنتجات ، يحق للعميل رفع طلب بالإلغاء أو رفض إستلام الشحنة بعد وصولها ويتم إسترداد المبلغ بعد وصول المرتجع الى مستودعات زايروس خلال المدة المذكورة في السياسة

نفتخــــر بخدمتك،

شروط إعادة المنتج

( يستثنى من ذلك جميع منتجات واعمال الاكريلك وأعمال الحفر على أي خامة موجودة بالمتجر والمنتجات التي موضح في بياناتها انها غير قابله للاسترجاع او الاستبدال )

في حال طلب العميل نحت صورة أو حفر أو قص فإن المنتج يعتبر غير قابل للإسترجاع أو الاستبدال إذا تم بدء العمل على المنتج ويمكن طلب الاسترجاع قبل البدء بالعمل

كيف أسترجع المنتج ؟

تواصل معنا على رقم الواتساب 0560068051

سنقوم بإرسال بوليصة الاسترجاع لك

اطبع بوليصة الاسترجاع وأعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي وثم سلمها لأقرب فرع شركة الشحن

عند استلامنا السلعة، سوف نتأكد من حالتها و ثم نتواصل معك لنعيد إليك المبلغ

 

من يتحمل تكاليف الارجاع ؟

اذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه سنتكفل بتكاليف الشحن للمنتج الذي تريده والإرجاع للمنتجات التي وصلتك ..

اذا وصلك منتج يوجد به كسر او عيوب سنتكفل بتكاليف الشحن ..

اذا لم يكن هنالك خطأ او عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باسترجاع المنتج ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع ..

 

كيف أسترد المبلغ ؟

في حال تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية سيتم إعادة قيمة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها. الرجاء الملاحظة أنه قد يتطلب الأمر 10 ايام كحد أقصى عمل لتظهر القيمة في حسابك البنكي من تاريخ إعادتنا للقيمة.

في حال تم الدفع عن طريق تحويل المبلغ لحساباتنا البنكية سنقوم بالتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية لتحويل المبلغ